Approche
FONCTIONNELLE
qui
impose, avant tout diagnostic ou recherche de solutions, de définir ce que l'on
cherche en terme de FINALITES, sans a priori de solutions :
pour
s'assurer de répondre à un besoin et identifier objectivement les degrés de
liberté.
pour
remettre en cause les solutions existantes et ainsi élargir le champ des
possibles.
Approche
SYSTEMIQUE
qui,
pour définir ces finalités, replace “l'objet” que l'on étudie (produit,
processus, service d'un organisme,...) dans son environnement d'utilisation :
pour
exprimer ses FONCTIONS, en terme de SERVICES A RENDRE A SES UTILISATEURS /
“clients” ou usagers (relativement aux buts des relations qu'il crée entre
ses milieux extérieurs, caractérisant ainsi son apport de valeur réel et
attendu).
Approche
QUALITATIVE et ECONOMIQUE
qui
impose de caractériser, pour chaque service à rendre, le niveau de QUALITE
attendu (critères de satisfaction des utilisateurs).
qui
permet, sur la base de ce Cahier des Charges Fonctionnel, d'identifier les écarts
de qualité des solutions actuelles ou écarts de moyens (Diagnostics Valeur et
Moyens).
qui,
dans les étapes suivantes du raisonnement de Conception ou Reconception de
solutions, vise à définir les principes de solutions qui assurent d'atteindre
ce niveau de qualité et parmi ces principes à choisir celui qui permet
d'optimiser les ressources en jeu.
Approche
INTERDISCIPLINAIRE et PARTICIPATIVE
qui
s'appuie fondamentalement sur l'animation de structures d'études et réflexion,
regroupant les ACTEURS concernés par le projet :
en
les impliquant dès l'amont dans la définition des objectifs visés, et en les
guidant, mais en affichant leur responsabilité économique, pour la conception
des moyens.
en
profitant de la créativité qui naît de l'interaction entre des compétences
et individus différents.
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